Rif.to: Messaggio MAE DGIT Ufficio III dell’11.01.2013
1. Moduli.I pensionati residenti all'estero, al fine di accertare l'esistenza in vita, riceveranno presso il proprio domicilio un unico modulo redatto in due lingue. Gli stessi, diversamente dagli anni precedenti, sono pertanto chiamati a restituire un solo foglio scegliendo la lingua di compilazione; cio' al fine di evitare l'invio di piu' certificati da parte dello stesso pensionato.
Rimane ferma la necessita' di utilizzare il modulo fornito da Citibank eccetto i casi specifici di cui si trattera' al punto 4.
2. Tempi della verifica.La verifica per l'anno 2013 ha preso via a partire dal mese di dicembre 2012. I pensionati avranno a disposizione centoventi giorni per restituire il modulo che dovra' avvenire entro il 2 aprile 2013.
L'Inps ha precisato che, nel corso del mese di febbraio 2013, provvedera' a spedire al domicilio dei pensionati che non abbiano gia' provveduto a restituire il certificato di esistenza invita, una nuova comunicazione con cui verra' rinnovato l'invito ad adempiere.
3. Comunicazione ai pensionati.L'Istituto di previdenza ha confermato che e', tuttora, in corso la spedizione del plico contenente la modulistica necessaria. Al suo interno il pensionato trovera' la documentazione che di seguito si elenca:
- Lettera esplicativa
- Modulo di attestazione (redatto in due lingue su di un unico foglio)
- Istruzioni per la compilazione del modulo
- Lista dei testimoni accettabili per il paese di residenza del singolo pensionato
- Richiesta di documentazione di supporto (copia di valido documento di identita' con foto del pensionato, o, in alternativa, copia della prima pagine del suo estratto conto bancario recente, o copia di una bolletta recante il suo nome)
- Indicazioni per contattare il servizio assistenza di Citibank.
L'Inps ha precisato, peraltro, che, al fine di garantire un'ordinata e tempestiva gestione delle attestazioni, il modulo di certificazione dell'esistenza in vita fornito da Citibank e' stato personalizzato per ciascun pensionato. Ne consegue che il singolo pensionato e' tenuto ad utilizzare il modulo ricevuto al proprio domicilio e che in caso di smarrimento o mancata ricezione dello stesso dovra' rivolgersi al servizio assistenza di Citibank il quale provvedera' ad inviare un nuovo modulo personalizzato.
Si fa presente altresi' che, a far data dal 10 dicembre 2012, su richiesta del pensionato o del patronato, i moduli potranno essere inviati all'apposita casella postale anche a mezzo posta elettronica in formato PDF.
4. Casi particolari e procedure alternative di attestazione dell'esistenza in vita.L'INPS ha ribadito l'auspicio che la certificazione dell'esistenza in vita avvenga utilizzando il modulo standard inviato al domicilio del pensionato in quanto lo stesso puo' essere esaminato e validato automaticamente e tempestivamente dai team operativi di Citibank permettendo cosi' una piu' celere conclusione della procedura di verifica.
Tuttavia, sulla base dell'esperienza maturata in occasione della precedente verifica generalizzata dell'esistenza in vita, l'Istituto di previdenza ha previsto una serie di casi eccezionali in cui e' possibile derogare alla normale procedura di attestazione, di seguito elencati.
4.1. Mancata sottoscrizione del modulo Citibank da parte dei funzionari pubblici locali.Nel caso in cui i funzionari pubblici locali di alcuni Paesi esteri, individuati come testimoni accettabili, si rifiutino di sottoscrivere il modulo redatto da Citibank, i pensionati possono certificare la propria esistenza in vita producendo gli appositi moduli rilasciati dai competenti enti pubblici locali purche' gli stessi costituiscano valida attestazione dell'esistenza in vita secondo la legge del Paese di residenza. In tale ipotesi, Citibank provvedera' ad accertare, ai sensi della legge del Paese di residenza del pensionato, che tali moduli costituiscano valida attestazione di esistenza in vita.
Al fine di facilitare la procedura di verifica, il pensionato dovra' comunque compilare il modello standard ricevuto al proprio domicilio ed inviarlo a Citibank unitamente a quello rilasciato dall'autorita' locale competente.
L'INPS segnala altresi' come, in tali casi, i tempi di verifica potranno essere piu' lunghi di quelli ordinari in quanto sara' necessario valutare la sussistenza di tutti i requisiti formali e sostanziali che rendono accettabile la certificazione prodotta.
4.2. Mancata indicazione delle informazione relative all'organizzazione di appartenenza dei funzionari pubblici locali.Nel caso in cui, i funzionari pubblici locali, pur autenticando la firma del pensionato residente all'estero, rifiutino di riportare sul modulo le informazioni relativa all'organizzazione di appartenenza, l'indirizzo della stessa, il nominativo del funzionario, ecc…, i pensionati possono inviare i moduli contenenti la sola indicazione del nome e dell'indirizzo dell'Autorita' che ha provveduto a verificare l'identita' del pensionato. Tali dati possono essere inseriti anche dallo stesso pensionato ove il testimone accettabile non volesse provvedere personalmente alla compilazione sempre che, attraverso il timbro del funzionario sia possibile identificare l'istituzione che ha effettuato l'autenticazione.
4.3. Mancata indicazione del cognome da coniugata nel modulo Citibank.Le pensionate possono aggiungere o sostituire il proprio cognome da coniugata a quello da nubile indicato sul modulo di attestazione compilando e sottoscrivendo la dichiarazione con il cognome esatto.
4.4. Pensionati in condizioni particolari.Per i pensionati in grave stato di infermita' fisica o mentale, o disabili che risiedono in istituti di riposo o sanitari, sia pubblici che privati, ovvero reclusi in istituti di detenzione e' necessario contattare il servizio di assistenza Citibank che rendera' disponibile il modulo di esistenza in vita alternativo (modulo verde), di cui al precedente messaggio citato in oggetto, anch'esso su richiesta disponibile in PDF tramite posta elettronica. Tale modulo verde dovra' essere compilato e sottoscritto da uno dei seguenti soggetti e restituito a Citibank unitamente alla prevista documentazione supplementare:
a) Il funzionario dell'ente pubblico o privato in cui risiede il pensionato. In tal caso, il funzionario dovra' allegare al modulo verde una dichiarazione recente su carta intestata dell'ente con la quale conferma, sotto la propria esclusiva responsabilita', che il pensionato sia in vita e impossibilitato a seguire la procedura standard;
b) il medico generale responsabile delle cure del pensionato. In tal caso, il medico dovra' allegare una dichiarazione recente su carta intestata con la quale conferma, sotto la propria esclusiva responsabilita', che il pensionato sia in vita e impossibilitato a seguire la procedura standard;
c) il rappresentante o il tutore legale del pensionato. In tal caso dovra' essere allegato al modulo verde una copia di una valida procura recente e debitamente timbrata o, in alternativa, una copia dell'atto di tutela legale dell'Autorita' locale legittimata.
La firma del pensionato o la firma e il timbro di un "testimone accettabile" non sara' richiesta su questi moduli alternativi di certificazione di esistenza in vita.
5. Riscossione personale presso sportelli del partner d'appoggio (Western Union).Nel caso in cui dal numero delle certificazioni ricevute risulti che non tutti i pensionati interessati sono stati in grado di adempiere all'obbligo di certificazione entro la data del 2 aprile 2013, l'INPS valutera' la possibilita' di "localizzare" presso gli sportelli del partner d'appoggio di Citibank (Western Union) le somme necessarie ad effettuare il pagamento degli emolumenti pensionistici relativi ai mesi di maggio e giugno per tutti i pensionati risultati inadempienti. La riscossione personale da parte del pensionato costituira' prova dell'esistenza in vita e determinera' il ripristino delle normali modalita' di pagamento per i ratei relativi ai mesi successivi. A tal proposito, l'Istituto previdenziale ha chiarito che Citibank provvede mensilmente a predisporre il pagamento dei ratei relativi al mese successivo a partire dal giorno 20. Pertanto affinche' si verifichi il ripristino delle ordinarie modalita' di pagamento a partire dal mese di giugno sara' necessario che il pensionato riscuota la rata di maggio entro il giorno 19 dando cosi' prova della sua esistenza in vita.
Ove le due rate di maggio e giugno non vengano riscosse personalmente dal pensionato entro la data del 19 giugno, la banca procedera' a bloccare il pagamento delle rate successive fino al momento in cui non verra' fornita adeguata prova dell'esistenza in vita da parte dei soggetti interessati.
6. Servizio assistenza CITIBANK.E'stato attivato il servizio Clienti a supporto dei pensionati, delegati, procuratori, Consolati al fine di fornire assistenza in merito alla compilazione del modulo standard di attestazione di esistenza in vita ed ad altre tematiche riguardanti la verifica. Il servizio puo' essere contattato nei seguenti modi:
- visitando la pagina web www.inp.citi.com;
- inviando una e-mail all'indirizzo inps.pensionati@citi.com;
- telefonando ad uno dei numeri verdi indicati nella lettera esplicativa inviata per posta al domicilio del pensionato
Per i patronati rimangono confermati i consueti canali di comunicazione. Il servizio e' attivo da lunedi' a venerdi' dalle 8.00 alle 20.00 (ora italiana) in lingua italiana, inglese, francese, tedesco e portoghese.
L'INPS inoltre ha segnalato che nelle prossime settimane, sara' disponibile il nuovo servizio automatico interattivo (IVR) di Citibank attraverso il quale il pensionato, chiamando al numero telefonico predisposto per il Paese di residenza, potra' verificare la fase di validazione di uno o piu' certificati di esistenza in vita. Il servizio e' attivo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Per il suo utilizzo e' necessario munirsi del numero a 12 cifre tramite cui Citibank identifica ciascun pensionato e che e' riportato in alto a destra in tutte le comunicazione effettuate ai singoli pensionati.
Le istruzioni per usufruire del servizio sono riportate nella comunicazione allegata.
Servizio IVR – Servizio Automatico Interattivo
Nelle prossime settimane, sarà disponibile il nuovo Servizio Automatico Interattivo di Citi con il quale il pensionato e/o patronato potranno verificare la fase di validazione di uno o più Certificati di Esistenza in Vita, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno. Tutto ciò è stato
creato con il fine di poter dare informazioni, a qualsiasi ora del giorno, sullo svolgimento della campagna di esistenza in vita senza doversi mettere in contatto con il personale dell’Helpdesk di Citi.
Per accedere al servizio IVR, l’utenza dovrà comporre il numero verde locale a seconda del Paese di residenza (oppure, in alternativa, il numero locale italiano + 39 02 6943 0693) e successivamente alla selezione della lingua di propria scelta, si avrà la possibilità di selezionare una delle seguenti voci:
Premere 1 per informazioni sul Certificato di esistenza in vita
Premere 2 per domande relative ai pagamenti
Premere 3 per aggiornare dati personali o per altre richieste
Una volta premuto il tasto 1, si dovranno digitare 12 cifre che compongono il numero identificativo Citi del pensionato. Questo numero è posizionato in alto a destra in tutta la corrispondenza inviata da Citi ai pensionati.
Una volta che il sistema ha riconosciuto il numero identificativo inserito, verrà fornita una delle seguenti informazioni:
la documentazione è stata ricevuta e validata
la documentazione ricevuta risulta incompleta
la documentazione è stata ricevuta e tuttora in fase di validazione
al momento non ci è ancora pervenuta alcuna documentazione
il servizio postale ha notificato Citi di non aver potuto recapitare la documentazione a causa di una incorrettezza dell’indirizzo I pensionati, se necessario, potranno continuare la telefonata richiedendo di parlare con un operatore premendo il tasto 2.
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